Rappel de produit


Le 7 août 2018, nous avons lancé un rappel de produit au Canada pour un lot explicite de Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7). Ce rappel ne vise aucun autre produit Durex.


À propos du rappel  

La sécurité de nos consommateurs a toujours été notre priorité, ceci est reflété dans nos normes de qualité les plus rigoureuses. Récemment, nous avons appris un lot explicite de Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) fabriqué plus tôt cette année ne passe pas nos essais rigoureux de durabilité de stockage.

Un seul un lot est concerné,  en travaillant en étroite collaboration avec Santé Canada, nous avons décidé de procéder au rappel du lot de produit en cause.

Nous procédons au rappel de Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) avec le numéro de lot suivant :

  • 1000443254

Les numéros de lot sont inscrits en bas de l’emballage et sur l’emballage d’aluminium des condoms individuels, comme illustré dans les photos ci-dessous.

Si vous avez des questions, veuillez téléphoner au Service d’assistance de Durex au 1-800-320-9738 ou par courriel au Consumer.relations@Rb.com. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h EDT.

Nous nous excusons pour tout inconvénient que ceci pourrait vous causer.

Le rappel de produit Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) s’applique uniquement au numéro de lot indiqué ci-dessus et n’affecte pas les autres produits Durex.

Retours et remboursements

Si vous avez acheté des Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) comportant le numéro de lot indiqué ci-dessus, veuillez téléphoner au 1-800-320-9738 pour recevoir des instructions sur comment retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h EDT.


FAQ


1. De quoi s’agit-il exactement avec ces condoms?

Nos essais internes démontrent qu’un nombre limité de condoms Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) pourrait ne pas répondre à nos critères de qualité les plus rigoureuses.  Un lot est en cause au Canada, nous procédons au rappel de Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) avec le numéro de lot 1000443254. Les autres produits Durex ne sont pas visés par ce rappel.


2. J’ai acheté un paquet, mais je ne me souviens plus où. Puis-je le retourner ici?

Absolument. Veuillez retourner tout Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) inutilisés avec le numéro de lot 1000443254. Veuillez téléphoner au 1-800-320-9738 pour recevoir des instructions vous indiquant comment retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h EDT.


3. J’ai acheté un paquet, mais j’ai déjà utilisé quelques condoms, devrais-je encore retourner le paquet? Est-ce que je serai remboursé?

Cela ne pose pas de problème. Veuillez retourner tout Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) inutilisés avec le numéro de lot 1000443254. Nous allons soit vous offrir un remboursement intégral, ou nous allons vous offrir un produit alternatif d’une valeur au moins égale du paquet. 


4. J’ai jeté l’emballage extérieur. Comment puis-je savoir si mon produit est affecté?

Nous vous demandons de retourner votre Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) avec le numéro de lot 1000443254. Vous trouverez le numéro de lot inscrit en bas de l’emballage et sur l’emballage d’aluminium des condoms individuels.

5. J’ai récemment utilisé ces condoms. Suis-je en sécurité?

Il n’y a aucune raison de s’inquiéter. Par abondance de prudence, nous vous demandons de retourner les Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) avec le numéro de lot 1000443254, et de cesser de les utiliser.

Veuillez retourner tout produit inutilisé et nous serons heureux de vous offrir un remboursement intégral pour le paquet original, ou un produit alternatif d’une valeur au moins égale.  

6. Je suis allergique au latex, quels autres condoms devrais-je utiliser?

De nombreux condoms sans-latex existent sur le marché. Nous procédons uniquement au rappel d’un lot explicite de Durex Real Feel® Extra Lubrifié x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7). Tous les autres condoms de la marque Durex Real Feel® sont  sécuritaires lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions.

7. Comment puis-je retourner les condoms? Et comment puis-je être indemnisé?

Nous serons heureux de vous offrir un remboursement intégral pour le paquet original, ou un produit alternatif d’une valeur au moins égale.

Pour retourner vos condoms inutilisés, vous avez les options suivantes :

(1) Téléphonez au 1-800-320-9738 pour recevoir des instructions sur la façon de retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h EDT

(2) Autrement, vous pouvez retourner le produit au magasin où vous l'avez acheté pour un remboursement complet.

Information mise à jour le 7 août 2018