Rappel de produit

 

RB Health (Canada) Inc a lancé un rappel de produit au Canada pour les lots de Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4). Aucun autre condom Durex n’est visé par un rappel.


À propos du rappel  

La sécurité de nos consommateurs a toujours été notre priorité, ceci est reflété dans nos normes de qualité les plus rigoureuses. Récemment, nous avons appris que des lots spécifiques de condoms Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms et Durex Real Feel® x20 condoms ne passent pas nos essais rigoureux de durabilité de stockage.

Il n’y a aucun risque immédiat aux consommateurs, seuls des lots spécifiques sont affectés. Nous travaillons en étroite collaboration avec Santé Canada et avons décidé de procéder au rappel des lots en cause.

Nous procédons au rappel de Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) avec le numéro de lot suivant :

  • 1000443254 (Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7)
  • 1000356816: (Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4)

Les numéros de lot sont inscrits en bas de l’emballage et sur l’emballage d’aluminium des condoms individuels, comme illustré dans les photos ci-dessous.

Si vous avez des questions, veuillez téléphoner au Service d’assistance de Durex au 1-800-320-9738 ou par courriel au Consumer.relations@Rb.com. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h

Nous nous excusons pour tout inconvénient que ceci pourrait vous causer.

Le rappel de produit Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4)  s’applique uniquement aux numéros de lot indiqués ci-dessus et n’affecte pas les autres produits Durex.

Retours et remboursements

Si vous avez acheté des Durex Real Feel ® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et/ou Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) avec les numéros de lot énumérés ci-dessus, veuillez téléphoner au 1-800-320-9738 pour obtenir plus de détails sur comment retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE).

Autrement, vous pouvez retourner le produit au magasin où vous l'avez acheté pour un remboursement complet.


FAQ


1. De quoi s’agit-il exactement avec ces condoms?

Nos essais internes démontrent qu’un nombre limité de condoms Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) pourraient ne pas répondre à nos critères de qualité les plus rigoureuses. Il n’y a aucun risque pour la sécurité des consommateurs et seuls des lots spécifiques sont affectés.

Au Canada, nous procédons au rappel de Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) avec les numéros de lot 1000443254 et 1000356816. Aucun autre condom Durex n’est visé par un rappel.


2. J’ai acheté un paquet, mais je ne me souviens plus où. Puis-je le retourner ici?

Absolument. Veuillez retourner tout Durex Real Feel ® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et/ou Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) inusités avec les numéros de lot 1000443254 et 1000356816. Veuillez téléphoner au 1-800-320-9738 pour recevoir des instructions vous indiquant comment retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE).


3. J’ai acheté un paquet, mais j’ai déjà utilisé quelques condoms, devrais-je encore retourner le paquet? Est-ce que je serai remboursé?

Cela ne pose pas de problème. Veuillez retourner tout Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et/ou Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) inutilisés avec les numéros de lot 1000443254 et 1000356816. Nous allons soit vous offrir un remboursement intégral, ou nous allons vous offrir un produit alternatif d’une valeur au moins égale du paquet. 

 

4. J’ai jeté l’emballage extérieur. Comment puis-je savoir si mon produit est affecté?

Nous vous demandons de retourner votre Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et/ou Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) avec les numéros de lot 1000443254 et 1000356816. Vous trouverez le numéro de lot inscrit en bas de l’emballage et sur l’emballage d’aluminium des condoms individuels.

5. J’ai récemment utilisé ces condoms. Suis-je en sécurité?

Il n’y a aucune raison de s’inquiéter. Ces condoms Durex Real Feel® sans latex extra lubrifiés sont jugés sécuritaires lorsqu’ils sont utilisés selon le mode d’emploi. Cependant, nous vous demandons de retourner les Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et/ou Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4) avec les numéros de lot 1000443254 et 1000356816, et de cesser de les utiliser.

Veuillez retourner tout produit inutilisé et nous serons heureux de vous offrir un remboursement intégral pour le paquet original, ou un produit alternatif d’une valeur au moins égale.  

6. Je suis allergique au latex, quels autres condoms devrais-je utiliser?

De nombreux condoms sans-latex existent sur le marché. Nous procédons uniquement au rappel de lots spécifiques de Durex Real Feel® Extra Lubrifiés x10 condoms (CUP 0 67981 98715 7) et Durex Real Feel® x20 condoms (CUP 0 67981 97177 4). Tous les autres condoms de la marque Durex Real Feel® sont jugés sécuritaires par Santé Canada lorsqu’ils sont utilisés conformément aux instructions.

7. Comment puis-je retourner les condoms? Et comment puis-je être indemnisé?

Nous serons heureux de vous offrir un remboursement intégral pour le paquet original, ou un produit alternatif d’une valeur au moins égale.  

Pour retourner vos condoms inutilisés, vous avez les options suivantes :

  1. Téléphonez au 1-800-320-9738 pour recevoir des instructions sur la façon de retourner le produit en cause. Les heures d’ouverture sont du lundi au vendredi, de 9h à 17h (HNE).
  2. Autrement, vous pouvez retourner le produit au magasin où vous l'avez acheté pour un remboursement complet.

Information mise à jour le 27 décembre 2018